Задача клиента
Компания АСП-Трейд, занимающаяся поставками серверного оборудования, приобрела CRM Битрикс24, но не смогла эффективно внедрить и настроить систему. Взаимодействие с клиентами не было организовано, а бизнес-процессы требовали оптимизации. Основные задачи:
- Построить автоматическую воронку продаж на базе Битрикс24.
- Внедрить голосового бота, который обрабатывает тысячи контактов, выявляет потребности клиентов и распределяет лиды.
- Автоматизировать работу менеджеров для сокращения рутинных задач и повышения конверсии.
Поэтапно проводим следующие действия:
1) Анализ и разработка автоматической воронки:
Настроены роботы, триггеры и автоматическое перемещение карточек сделок по этапам воронки продаж.
Менеджерам автоматически создаются задачи на основе результатов взаимодействия.
2) Произведена интеграция голосового бота, который совершает исходящие звонки:
Бот с интеллектуальным принятием решений ежедневно обрабатывает тысячи контактов, реанимируя базу и привлекая новых клиентов.
По результатам диалога лиды мгновенно включаются в нужный этап воронки продаж.
3) Автоматизация распределения лидов:
Лиды автоматически распределяются по категориям на основе выявленных потребностей клиентов.
Вся работа занимает считанные минуты, освобождая время менеджеров для ключевых задач. Получили следующие результаты:
- Реанимация клиентской базы с помощью голосового бота и автоматической воронки продаж.
- Оптимизация работы отдела продаж: менеджеры сфокусировались на качественном взаимодействии с клиентами.
- Рост конверсии до 5% благодаря автоматизации в Битрикс24.
- Ускорение обработки лидов и стабильная работа CRM-системы.
