Задачи клиента

Клиент обратился с целью автоматизации процесса взаимодействия с учениками и оптимизации внутренних операций. Основные проблемы на старте:

1. Сложности управления заявками: неструктурированные данные, отсутствие чёткого процесса обработки новых заявок, что приводило к потере клиентов.
2. Ручное выполнение рутинных задач: отправка приглашений, напоминаний и анкет занимала значительное время у сотрудников.
3. Отсутствие прозрачности: трудности в отслеживании статусов заявок и управления повторными обращениями, что снижало эффективность работы.

Решение задачи

Внедрение amoCRM состояло из нескольких этапов:

• Разработаны воронки для всех этапов обучения: от первой заявки до допродаж.

• Созданы автозадачи, включая напоминания о собеседованиях, проверку анкет и отправку документов.
• Настроены автоматические сообщения для разных этапов, такие как подтверждение записи, напоминания о собеседованиях и отправка договоров.

• Подготовлены скрипты для работы с заявками на каждом этапе.
• Созданы шаблоны писем и сообщений, включая приглашения на собеседования, напоминания и сообщения о зачислении.

• Настроены обязательные и необязательные поля в карточке клиента, позволяющие собирать данные о курсе, образовании, целях обучения и предыдущем опыте.
• Интегрирована форма сбора заявок, автоматически передающая данные в amoCRM.

• Внедрён регламент обработки заявок, что позволило упорядочить действия сотрудников и минимизировать потери клиентов.
• Добавлены автоматические напоминания для менеджеров о задачах, связанных с учениками.

Результат