«Школа дизайна Кати Лосевой» — авторская школа интерьера, специализирующаяся на обучении дизайну интерьера. Уникальность школы заключается в подходе, основанном на многолетнем опыте мастеров-практиков и педагогов. Она сочетает атмосферу творческой мастерской с профессиональными программами, которые помогают ученикам развивать навыки и идеи.
Клиент обратился с целью автоматизации процесса взаимодействия с учениками и оптимизации внутренних операций. Основные проблемы на старте:
- Сложности управления заявками: неструктурированные данные, отсутствие чёткого процесса обработки новых заявок, что приводило к потере клиентов.
- Ручное выполнение рутинных задач: отправка приглашений, напоминаний и анкет занимала значительное время у сотрудников.
- Отсутствие прозрачности: трудности в отслеживании статусов заявок и управления повторными обращениями, что снижало эффективность работы.
Внедрение amoCRM состояло из нескольких этапов:
1. Настройка CRM под воронки продаж:
- Разработаны воронки для всех этапов обучения: от первой заявки до допродаж.
Для отслеживания долгосрочных запросов созданы отдельные воронки («Ушли в долгую» и «Академ»).
2. Автоматизация процессов:
- Созданы автозадачи, включая напоминания о собеседованиях, проверку анкет и отправку документов.
- Настроены автоматические сообщения для разных этапов, такие как подтверждение записи, напоминания о собеседованиях и отправка договоров.
3. Разработка скриптов и шаблонов:
- Подготовлены скрипты для работы с заявками на каждом этапе.
- Созданы шаблоны писем и сообщений, включая приглашения на собеседования, напоминания и сообщения о зачислении.
4. Сбор и структурирование данных:
- Настроены обязательные и необязательные поля в карточке клиента, позволяющие собирать данные о курсе, образовании, целях обучения и предыдущем опыте.
- Интегрирована форма сбора заявок, автоматически передающая данные в amoCRM.
5. Оптимизация бизнес-процессов:
- Внедрён регламент обработки заявок, что позволило упорядочить действия сотрудников и минимизировать потери клиентов.
- Добавлены автоматические напоминания для менеджеров о задачах, связанных с учениками.
- Скорость обработки заявок увеличилась на 35%, что позволило быстрее реагировать на запросы потенциальных учеников.
- Эффективность менеджеров выросла на 40% за счёт сокращения рутинных задач.
- Конверсия с заявок в зачисления увеличилась на 25%, благодаря чёткому управлению лидами и автоматизации напоминаний.
- Сотрудники отметили, что обработка одной заявки теперь занимает в 2 раза меньше времени.
- Прозрачность управления процессами возросла, что снизило количество ошибок и недочётов.
