Когда мы впервые услышали про теорию поколений, это стало настоящим открытием: перестали спорить с родителями, которые упорно сажали картошку и делали всё своими руками, вместо того чтобы воспользоваться готовыми услугами. Вместо этого мы научились их понимать.
Каким образом это связано с продажами? Самым прямым!
Разные поколения — это совершенно разные ценности, подходы к жизни и ожидания от продуктов и услуг. Чтобы эффективно продавать и строить коммуникацию, нужно учитывать особенности каждого поколения.
Пять поколений: их особенности и ценности
1. Бэби-бумеры (1946–1964)
- Это поколение, выросшее после войны, знает цену труду и запасам. Они любят надежность и долговечность. Бумеры — это те самые люди, у которых всегда полон погреб, а на даче — грядки с картошкой. Они ценят стабильность и практичность.
2. Поколение X (1965–1980)
- «Иксы» застали время дефицита и первых бизнесов. Они привыкли делать многое своими руками, ценят практичность и экономию. Это поколение тех, кто помнит 90-е, а их трудолюбие часто передалось от родителей.
3. Поколение Y (миллениалы, 1981–1996)
- Миллениалы — это первое поколение, выросшее в условиях технологического прогресса и социальной свободы. Они ориентируются на тренды, любят брендовые вещи и часто выбирают на основе отзывов. Миллениалы верят в силу личного выбора и готовы защищать бренды, которыми пользуются.
4. Поколение Z (зумеры, 1997–2010)
- Эти «цифровые кочевники» выросли в мире соцсетей и мессенджеров. Они ценят персонализацию, быстро переключаются с одного на другое и требуют честности от брендов. Им важна не только цена, но и ценности компании.
5. Поколение Альфа (с 2011)
- Эти дети растут с гаджетами в руках, отличая персонализированный контент от массового. Альфа-поколение требует интерактива, комфорта и интересных технологий. Для них важно, чтобы продукт соответствовал их уникальным интересам.
Как учитывать особенности поколений в продажах
Если вы понимаете ценности каждого поколения, вы сможете:
- Создавать персонализированные предложения для клиентов.
- Выстраивать коммуникацию так, чтобы она «резонировала» с их ожиданиями.
- Развивать продукты и услуги, ориентируясь на запросы разных возрастных групп.
В следующих публикациях расскажем, как конкретно продавать и работать с каждым поколением!
