Как отсутствие CRM мешает продажам
Если вы хотите увеличить продажи и улучшить контроль над клиентской базой, CRM — это ваш главный инструмент. Но как понять, что пора внедрять систему? Давайте разберем ситуацию на примере нашей «богини презентаций» Светланы.
Света отлично справляется с презентациями и закрывает большинство сделок сразу на встречах. Однако есть одна проблема: она часто забывает о клиентах, которые ушли «подумать». В результате такие клиенты не возвращаются, а потенциальная прибыль теряется.
Причина проста: без CRM Светлана не может запомнить всех, с кем она взаимодействовала, а напоминания о договоренностях теряются в списке других задач.
Как CRM решила проблему Светланы
Внедрение CRM позволило Светлане:
- Прописать все этапы воронки продаж.
- Зафиксировать ключевые задачи и ожидаемые результаты на каждом этапе.
- Создать чек-листы и шаблоны для каждого этапа работы с клиентом.
- Автоматизировать напоминания о действиях.
Пример:
После отправки коммерческого предложения (КП) и договоренности с клиентом о скидке при оплате в течение недели, CRM автоматически создала задачу: «Напомнить о скидке за день до окончания срока».
Результат? Свете нужно было только позвонить клиенту или отправить готовое сообщение, скопированное из CRM. Как итог — больше завершенных сделок и довольных клиентов.
Почему CRM нужна даже на старте?
Факт:
даже если у вас нет отдела продаж, CRM нужна вам ещё больше. Когда вы совмещаете продажи с десятками других задач, напоминания помогают не упускать клиентов и держать всё под контролем.
Преимущества внедрения CRM на раннем этапе:
- Все договоренности фиксируются в одном месте.
- Задачи и напоминания автоматизируются, исключая человеческий фактор.
- Вы освобождаете время для стратегических задач, вместо того чтобы помнить о мелочах.
