Когда и зачем внедрять CRM: практический кейс |

26.12.2024

Рост продаж

Когда и зачем внедрять CRM: практический кейс

Как отсутствие CRM мешает продажам

Если вы хотите увеличить продажи и улучшить контроль над клиентской базой, CRM — это ваш главный инструмент. Но как понять, что пора внедрять систему? Давайте разберем ситуацию на примере нашей "богини презентаций" Светланы.

Света отлично справляется с презентациями и закрывает большинство сделок сразу на встречах. Однако есть одна проблема: она часто забывает о клиентах, которые ушли "подумать". В результате такие клиенты не возвращаются, а потенциальная прибыль теряется.

Причина проста: без CRM Светлана не может запомнить всех, с кем она взаимодействовала, а напоминания о договоренностях теряются в списке других задач.

Как CRM решила проблему Светланы

Внедрение CRM позволило Светлане:

Прописать все этапы воронки продаж.
Зафиксировать ключевые задачи и ожидаемые результаты на каждом этапе.
Создать чек-листы и шаблоны для каждого этапа работы с клиентом.
Автоматизировать напоминания о действиях.

Пример:

После отправки коммерческого предложения (КП) и договоренности с клиентом о скидке при оплате в течение недели, CRM автоматически создала задачу: "Напомнить о скидке за день до окончания срока".

Результат? Свете нужно было только позвонить клиенту или отправить готовое сообщение, скопированное из CRM. Как итог — больше завершенных сделок и довольных клиентов.

Почему CRM нужна даже на старте?

Факт: даже если у вас нет отдела продаж, CRM нужна вам ещё больше. Когда вы совмещаете продажи с десятками других задач, напоминания помогают не упускать клиентов и держать всё под контролем.

Преимущества внедрения CRM на раннем этапе:

Все договоренности фиксируются в одном месте.
Задачи и напоминания автоматизируются, исключая человеческий фактор.
Вы освобождаете время для стратегических задач, вместо того чтобы помнить о мелочах.

Вернуться к списку