Разработка Голосовых и Чат-Ботов для Бизнеса

Автоматизация собственного дела с умными голосовыми и чат-ботами — это эффективный инструмент для развития и роста.

Возможности инновационного голосового чат-бота предусматривают:

• Разговор на уровне человека.
• Обработку до 5 тыс. звонков в течение часа.
• Поддержку эффективного живого диалога на определенную тему.
• Привлечение новых клиентов, рост лидогенерации.
• Снижение затрат на заявки в 2-5 раз.
• Минимизация расходов в деятельности службы поддержки и отдела продаж.
• Оперативная реакция на все поступающие сообщения клиентов.
• Снижение нагрузки на сотрудников от рутинных задач.
• Повышение KPI персонала.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это специальные программы, обеспечивающее эффективную коммуникацию с клиентами. Полностью имитируют живое общение. Бот может ставить пользователю вопросы или отвечать на заданные ему. При необходимости соединяет клиента с живым представителем компании. Заказать разработку чат-бота можно для реализации таких задач:

• Снижение затрат средств и времени, сокращение штата сотрудников поддержки и отдела продаж.
• Привлечение новых клиентов даже в выходные и отпуск.
• Запуск рекламной кампании, рассылки и т.д.

Робот эффективно решит множество рутинных задач, избавив вас от необходимости вливания значительного объема средств на содержание штата персонала.

В каких направления и бизнесах можно применять?

Разработка чат-ботов для бизнеса происходит индивидуально и с учетом их особенностей. Новейшие программы могут справляться как с потребностями крупных игроков рынка, так и с задачами мелкого бизнеса, где в штате может быть один человек. При этом направление деятельности не играет роли, поскольку профессионалы настроят робота под любые запросы.

Просмотрите видео и ознакомьтесь с кейсами для чтобы лучше разобраться с особенностями и цифрами в разделе кейсы.

Проведите личный тест функционирования бота

Закажите несколько пробных звонков голосового робота в нашем Telegram канале https://t.me/Vogood3_bot или в чат-боте нашего сайта.

Ключевые задачи, решаемые чат-ботами и голосовыми роботами

• Дозвон до клиентов из холодной базы и восстановление базы потенциальных клиентов — снижение затрат на каждую заявку в 2-5 раз в сравнении с иными типами рекламы
• Оперативная работа с входящими заявками независимо от их объема. Бот способен решить до 90% всех вопросов от клиентов, значительно разгрузив службу поддержки и повысив эффективность работы компании
• Прием и обработка заказов, предварительное консультирование пользователей. Особенно актуально в нерабочее время компании, а также при значительной загрузке действующего колл-центра
• Разные сервисные уведомления. Это может быть информирование о приеме заказа или изменении его статуса, напоминания о приеме или предстоящем событии
• NPS. Проведение опросов качества, дополнительное информирование об акциях, реализация допродаж и иные мероприятия, которые способствуют увеличению среднего чека и LTV клиента

Предлагаем решение в двух вариантах: On-Premise (контур и лицензия) и SAAS (облачный сервис

• Доступ к личному кабинету.
• Редактор для сборки бота «No code».
• Программа синтеза речи.
• Предзапись необходимых фраз.
• Реализация гибридного синтеза.
• Функционал распознавания речи.
• Запись.
• Возможность транскрибации разговора.
• NLU и нейросеть.
• Аналитические возможности.
• Обучение работе, а также последующее сопровождение.

Разработка чат-ботов для бизнеса предусматривает возможность интеграции в таких направлениях:

• Битрикс.
• AmoCRM.
• RetailCRM.
• BlueSalesCRM.
• Имеющиеся у вас системы.
• Облачные хранилища.
• Любые платежные сервисы.
• Искусственный интеллект.
• Сайты и т.д.

• Корректно формируем реальные ожидания от клиента в момент продаж. Мы не обещаем невозможного чтобы точно продать, а предлагаем реальные KPI
• Передача проекта на разработку из отдела продаж происходит согласно внутреннему регламенту. При этом сохраняется вся предоставленная информация, а также корректные ожидания
• Качественный сбор и последующая систематизация информации от заказчика согласно чек-листу. Нам не требуются скучные брифы — мы сами задаем действительно важные вопросы
• Активно применяем десятилетний опыт в сфере маркетинга и продаж для создания скриптов с высокой конверсией — заказчику не придется самостоятельно продумывать такие детали
• Применяем собственноручно разработанную технология качества выполнения работ, внутренние регламенты и опросники, основанные на многолетнем опыте. Постоянно обновляем и дополняем их для улучшения новых проектов
• Внедряем фразы в А/Б тестирование и проводим тестирование прозвонами, после чего вносим необходимые доработки согласно имеющимся инструкциям. Работаем над повышением конверсии
• Проводим обучение заказчика для эффективного взаимодействия с платформой, обеспечиваем проектное сопровождение, ведем мониторинг статистики и вносим предложения относительно улучшения работы
• Выполняем интеграцию ботов с CRM, проводим автоматизацию воронок продаж, предоставляем консультации для соответствующих специалистов. Возможна автоматизация иных бизнес-процессов

Стоимость разработки чат-бота зависит от разных факторов. Базовые цены указаны в таблице:

Стоимость предусматривает проведение тестирование робота на настоящих разговорах — до 3000 звонков, а также доработка до требуемых показателей конверсии на основании полученных данных. Цена также включает обучение персонала работе в личном кабинете. При необходимости объем тестов увеличивается до достижения нужного результата.

Что влияет на стоимость бота?

Цена разработки чат-бота или голосового робота зависит от таких критериев:

• Уровень сложности поставленных заданий. Основной фактор — количество задач в обработке. Качественные боты способны принимать и отслеживать заказы, принимать денежные переводы, находить позиции в каталоге, поддерживать общение с клиентом и реализовывать другие функции. Лучшие варианты могут обрабатывать клиентские данные, заключать сделки и поддерживать актуальность информации
• Масштабность проекта. При необходимости поддержания простейшего общения на уровне вопрос-ответ из стандартного набора FAQ, бот обойдется недорого. Это своеобразная первая линия техподдержки с базовыми данными. Более сложные продукты с возможностью поддержания живого диалога обойдутся дороже
• Интеграция. CRM кастомного типа требует проведения полной интеграции системы. Это сложный и длительный процесс с соответствующей оплатой. Альтернативным вариантом является интеграция готовых систем, например, Битрикс24 или AmoCRM. Это быстрее и дешевле
• Работа с интентами (способность понимать цели пользователя). Эффективный бот способен понимать намерения и потребности пользователя по словам из ведомого диалога. При этом он способен проводить анализ разговорных форм. Количество интентов, которые бот способен обработать, влияет на его качество, улучшая взаимодействие с клиентом. Простейшие боты без зашитых интентов стоят дешево, но их возможности ограничены простейшими диалогами.

Цена голосового бота будет возрастать по мере расширения его функционала и возможностей.

Стоимость минуты общения бота

Применение голосовых и чат-ботов дает значительные преимущества для вашего бизнеса:

• Повышение продаж. Пользоваться чат-ботом удобно, они оперативно реагируют на поступающие от пользователей запросы, автоматизируют множество бизнес-процессов
• Снижение уровня раздражения клиентов от звонков. Исследования Google свидетельствуют о том, что 65% пользователей не общаются с компаниями по телефону, избегая звонков с неизвестных номеров. Чат-бот постепенно смягчает реакцию и добивается положительного результата.
• Круглосуточная поддержка. Возможности чат-ботов позволяют оформлять заказы и решать многие вопросы и проблемы в любое время суток без привлечения живых специалистов.
• Избавление от рутины. Порядка 70% вопросов от клиентов являются однотипными и нуждаются в стандартном ответе. Решить это может и чат-бот, значительно снизив нагрузку на персонал.
• Формирование клиентской базы. Вложения средств в рекламу направлено на лиды, что не всегда дает возможность получить контакты. Однако использование робота дает возможность эффективнее получать контакты и сразу сохранять их в базе данных.
• Исключение человеческого фактора. Психологическое или физическое самочувствие персонала не будет сказываться на качестве общения с клиентами. Диалог всегда проходит в строго установленных рамках.

• Ссылку на Ваш сайт и социальные сети
• Презентации услуг или товаров, которые Вы продаете (если есть)
• Записи разговоров с абонентами (если есть)
• Типичный список вопросов клиентов (если есть)
• Типичный список ответов на все вопросы и возражения (если есть)
• Существующие скрипты, которые используют сотрудники (если есть)
• Кроме этого, после запуска бота проводим А/Б - тесты и вносим корректировки

• «No code» редактор обеспечивает быструю сборку ботов с возможностью бесплатной регистрации на платформе https://vo.twin24.ai/register.
• Нулевая абонентсткая плата, а также тарификация по секундам функционирования  бота и телефонии начиная с первых секунд работы. В отличие от конкурентов, мы не применяем поминутную тарификацию, что экономит до 60% вашего бюджета.
• Исключительно отечественная разработка с главным офисом в Екатеринбурге. Наличие собственных патентов и современные технологи распознавания речи с эффективностью в 98%.
• Предварительная запись фраз с использованием человеческого голоса, отлично синтезированная речь бота, а также применение гибридного синтеза, позволяющего совмещать предзапись с практически неотличимым голосом синтеза в кейсах. Особенно это актуально при необходимости подстановки сменных параметров — ФИО, координаты и т.д.
• Искусственный интеллект и агенты NLU, а не стандартный набор ключевых фраз для определения возможных веток развития сценариев. Абсолютное большинство платформ все еще пользуются системой ключевых слов, что является устаревшей технологией.
• TWIN — это конструктор, где можно разработать голосового робота для разных социальных сетей и мессенджеров, а также интегрировать их посредством API с разными внешними системами.
• Доступна возможность подключения и применения разных ресурсов, включая Chat GPT.
• Возможность получать дополнительных доход с нашими заказчиками, которые имеют собственные сети и базы с потенциальными клиентами.

• Искусственный Интеллект (AI) и агенты NLU, а не простые ключевые слова для определения веток развития сценария (большинство платформ до сих пор используют простые ключевые слова и выдают эту устаревшую технологию за инновации)
• TWIN – это омниканальная платформа, на которой можно создавать голосовых роботов, чат - ботов для мессенджеров и социальных сетей, подключать рассылки в одном интерфейсе, ), возможность интеграции через API с любой сторонней системой
• Возможность подключения и использования ресурсов Chat GPT к чат-ботам в телеграм
• Возможность совместного заработка с нашими Заказчиками, у которых есть свои сети или база потенциальных клиентов

• Более 12 лет в разработке продуктов, а также упаковке портретов целевой аудитории.
• Продвигаем в ТОП сайты и интернет-магазины в Яндекс и Google.
• Выполняем автоматизацию отделов и воронок продаж в AMO CRM, а также Битрикс24.
• Выполняем внедрение умных голосовых чат-ботов, проводим автоматизацию диалогов, а также выполняем заявки, цена которых в 2-3 раза ниже рыночных.