Компания Exotic Property специализируется на подборе недвижимости для жизни и инвестиций в Таиланде. Клиенты компании — это люди, ищущие надежные решения для покупки или аренды недвижимости. Exotic Property активно использует онлайн-каналы коммуникации, такие как мессенджеры и рассылки, чтобы оставаться на связи с клиентами.
ЗАДАЧИ КЛИЕНТА
Клиент столкнулся с рядом проблем в управлении коммуникацией:
- Рассылка сообщений через разные каналы была неструктурированной, что приводило к потере времени и возможных клиентов.
- У сотрудников были ограничения в доступе к каналам отправки, а настройки автоматизации периодически сбрасывались, что создавало дополнительные трудности.
- Возникала проблема с дублированием сделок из внешних источников, что усложняло анализ данных и управление базой клиентов.
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ
Для решения задач клиента были проведены следующие работы:
- Настройка триггеров и ботов: Были внедрены автоматические сценарии для массовой рассылки сообщений по кнопке, устранены ошибки с отправкой через несколько каналов.
- Подключение и проверка виджетов: Внедрен виджет «Регион по телефону»
- Автоматизация контроля дублей: проведен аудит дублей, активирован встроенный функционал amoCRM для предотвращения их появления.
- Персонализация и доступы: Обновлены тексты сообщений, добавлены персональные настройки для ключевых пользователей (например, Алина Панченко получила доступ к рассылке на этапах «Взято в работу» и «Ответил, но нет диалога»).
- Исправление ошибок: Были устранены проблемы с настройками отправки сообщений, вызванные сбросом настроек ботов. Проведена дополнительная проверка всех сценариев на двух начальных этапах.
РЕЗУЛЬТАТ
Благодаря выполненным доработкам компания достигла следующих показателей:
- Сократила время отправки массовых рассылок на 50% за счет автоматизации.
- Полностью устранены проблемы с рассылками через несколько каналов, что улучшило взаимодействие с клиентами.
- Исключили дубли сделок, снизив нагрузку на менеджеров и улучшив управление клиентской базой.
- Повысили точность отправки сообщений: более 95% рассылок теперь доходят до адресатов.
- Упростили доступ для сотрудников и персонализировали настройки, что улучшило их продуктивность.
