«Студия Дмитрия Чубыкина» — компания, предоставляющая услуги ремонта квартир под ключ в Новосибирске. Специализируется на полном цикле работ, включая разработку дизайн-проекта, авторский надзор, закупку и установку материалов, мебели и техники. Основная цель студии — полностью готовое, продуманное до мелочей пространство, без необходимости что-то доделывать или переделывать.
Задачи клиента:
Клиент обратился с задачей автоматизации бизнес-процессов в сфере ремонта квартир под ключ. На старте проекта перед компанией стояли следующие проблемы:
- Несогласованность процессов: отсутствие чёткой системы взаимодействия с клиентами на каждом этапе услуги.
- Сложности в управлении лидами: заявки часто терялись, данные о клиентах не структурировались, а дублирование информации в CRM приводило к неэффективной работе.
- Ручной труд: сотрудники тратили значительное время на выполнение рутинных задач, таких как отправка писем, напоминаний или уточнений.
- Недостаточная прозрачность для клиентов: не хватало стандартных шаблонов и сценариев коммуникации, что влияло на восприятие сервиса.
Решение задачи:
Автоматизация работы в CRM:
- Настроены этапы воронки продаж, включая такие стадии, как «Новый лид», «Недозвон», «Лид квалифицирован», «Провели встречу» и «Дожим».
- Разработаны автозадачи, которые автоматически запускаются на каждом этапе, включая напоминания о звонках, отправку писем и обработку обратной связи.
- Внедрены автосообщения, которые упрощают коммуникацию с клиентами (например, подтверждение договорённостей, приглашения в шоу-рум, отправка КП)
Разработка скриптов и шаблонов:
- Созданы скрипты для работы с клиентами, включая короткую и детализированную презентацию услуг, а также сценарии выявления потребностей клиентов.
- Подготовлены шаблоны писем и сообщений для каждого этапа работы: от приветствия до отправки договора.
Упрощение сбора данных:
- Настроены обязательные и необязательные поля в карточке лида, включая такие данные, как адрес объекта, площадь, бюджет и наличие дизайн-проекта.
- Оптимизирован процесс внесения данных: теперь менеджеры тратят меньше времени на заполнение форм.
Специализация под ремонт под ключ:
- В шаблоны добавлены ссылки на готовые проекты и портфолио для демонстрации качества услуг.
- Учтены особенности работы с клиентами, которые впервые сталкиваются с услугами ремонта, включая шаблоны для «утепления» клиента (лайфхаки, идеи дизайна, советы).
Интеграция каналов связи:
- Настроены корпоративные номера, мессенджеры (WhatsApp и Telegram) и e-mail для мгновенной коммуникации.
- Автоматизированы напоминания о встречах и статусах договоров.
Внедрение новых инструментов и регламентов дало следующие результаты:
- Скорость обработки заявок выросла на 40%, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
- Процент успешных дозвонов увеличился на 20% за счёт детализированных скриптов и повторных касаний.
- Конверсия с лидов на этап «Квалификация» выросла на 25%.
- Повышение уровня сервиса: стандартные сообщения и продуманные приглашения сделали процесс взаимодействия с компанией более профессиональным.
- Менеджеры стали работать в 2 раза эффективнее благодаря автоматизации рутинных задач.
