Задачи клиента:

Клиент обратился с задачей автоматизации бизнес-процессов в сфере ремонта квартир под ключ. На старте проекта перед компанией стояли следующие проблемы:

1. Несогласованность процессов: отсутствие чёткой системы взаимодействия с клиентами на каждом этапе услуги.
2. Сложности в управлении лидами: заявки часто терялись, данные о клиентах не структурировались, а дублирование информации в CRM приводило к неэффективной работе.
3. Ручной труд: сотрудники тратили значительное время на выполнение рутинных задач, таких как отправка писем, напоминаний или уточнений.
4. Недостаточная прозрачность для клиентов: не хватало стандартных шаблонов и сценариев коммуникации, что влияло на восприятие сервиса.

Решение задачи:

Автоматизация работы в CRM:

— Настроены этапы воронки продаж, включая такие стадии, как «Новый лид», «Недозвон», «Лид квалифицирован», «Провели встречу» и «Дожим».
— Разработаны автозадачи, которые автоматически запускаются на каждом этапе, включая напоминания о звонках, отправку писем и обработку обратной связи.
— Внедрены автосообщения, которые упрощают коммуникацию с клиентами (например, подтверждение договорённостей, приглашения в шоу-рум, отправка КП)

Разработка скриптов и шаблонов:

— Созданы скрипты для работы с клиентами, включая короткую и детализированную презентацию услуг, а также сценарии выявления потребностей клиентов.
— Подготовлены шаблоны писем и сообщений для каждого этапа работы: от приветствия до отправки договора.

Упрощение сбора данных:

— Настроены обязательные и необязательные поля в карточке лида, включая такие данные, как адрес объекта, площадь, бюджет и наличие дизайн-проекта.
— Оптимизирован процесс внесения данных: теперь менеджеры тратят меньше времени на заполнение форм.

Специализация под ремонт под ключ:

— В шаблоны добавлены ссылки на готовые проекты и портфолио для демонстрации качества услуг.
— Учтены особенности работы с клиентами, которые впервые сталкиваются с услугами ремонта, включая шаблоны для "утепления" клиента (лайфхаки, идеи дизайна, советы).

Интеграция каналов связи:

— Настроены корпоративные номера, мессенджеры (WhatsApp и Telegram) и e-mail для мгновенной коммуникации.
— Автоматизированы напоминания о встречах и статусах договоров.

Внедрение новых инструментов и регламентов дало следующие результаты:

1. Скорость обработки заявок выросла на 40%, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
2. Процент успешных дозвонов увеличился на 20% за счёт детализированных скриптов и повторных касаний.
3. Конверсия с лидов на этап «Квалификация» выросла на 25%.
4. Повышение уровня сервиса: стандартные сообщения и продуманные приглашения сделали процесс взаимодействия с компанией более профессиональным.
5. Менеджеры стали работать в 2 раза эффективнее благодаря автоматизации рутинных задач.

Ставьте лайк, подписывайтесь, и пусть у Вас будет Всё отлично!