Как автоматизировать клиентский сервис с amoCRM

Компания «Военник» предоставляет юридическую помощь призывникам, специализируясь на подготовке и сопровождении клиентов, сталкивающихся с вызовами военной службы. Клиенты компании ценят профессионализм, индивидуальный подход и оперативность взаимодействия. Основным каналом связи с клиентами является WhatsApp, а управление продажами и клиентской базой осуществляется через amoCRM.

Клиент обратился с несколькими проблемами, снижавшими эффективность работы.

• Во-первых, некорректные данные в карточках контактов приводили к ошибкам автоматической отправки сообщений.
• Во-вторых, система отправки напоминаний и шаблонных сообщений не всегда соответствовала временным зонам клиентов, из-за чего клиенты получали уведомления в неудобное время.
• В-третьих, требовалась настройка отчетности и выгрузки данных для более точного анализа продаж и планирования. Также существовали задачи по автоматизации обработки лидов, чтобы снизить человеческий фактор и ускорить взаимодействие с клиентами.

Работы по настройке amoCRM для компании «Военник» включали:

1Коррекция данных и логики автоматизации.

Исправлены ошибки в заполнении полей, добавлено поле-флаг «Выключить автоматизацию» для индивидуального управления сделками.

2Настройка временных зон.

Разработаны сценарии пересчета времени уведомлений, чтобы сообщения отправлялись с учетом локального времени клиентов.

3Автоматизация обработки лидов.

Создан робот для перевода сделок на следующий этап при отсутствии активности менеджера. Установлены ограничения на запуск роботов только в рабочее время и учтены исключения для ручной работы менеджеров.

4Внедрение отчетности.

Настроена выгрузка данных из amoCRM в Google Таблицы с автоматическим расчетом ключевых показателей.

5Оптимизация коммуникаций.

Разработаны и согласованы шаблоны сообщений, протестированы и внедрены триггеры для их отправки.