Клиент обратился с несколькими проблемами, снижавшими эффективность работы.

– Во-первых, некорректные данные в карточках контактов приводили к ошибкам автоматической отправки сообщений.
– Во-вторых, система отправки напоминаний и шаблонных сообщений не всегда соответствовала временным зонам клиентов, из-за чего клиенты получали уведомления в неудобное время.
– В-третьих, требовалась настройка отчетности и выгрузки данных для более точного анализа продаж и планирования. Также существовали задачи по автоматизации обработки лидов, чтобы снизить человеческий фактор и ускорить взаимодействие с клиентами.

Работы по настройке amoCRM для компании "Военник" включали:

1. Коррекция данных и логики автоматизации.
Исправлены ошибки в заполнении полей, добавлено поле-флаг "Выключить автоматизацию" для индивидуального управления сделками.

2. Настройка временных зон.
Разработаны сценарии пересчета времени уведомлений, чтобы сообщения отправлялись с учетом локального времени клиентов.

3. Автоматизация обработки лидов.
Создан робот для перевода сделок на следующий этап при отсутствии активности менеджера. Установлены ограничения на запуск роботов только в рабочее время и учтены исключения для ручной работы менеджеров.

4. Внедрение отчетности.
Настроена выгрузка данных из amoCRM в Google Таблицы с автоматическим расчетом ключевых показателей.

5. Оптимизация коммуникаций.
Разработаны и согласованы шаблоны сообщений, протестированы и внедрены триггеры для их отправки.

Внедрение решений позволило: