«Турбокухни» — это компания, специализирующаяся на производстве мебели под заказ. Основное направление деятельности — продажа кухонь, шкафов, спален и другой мебели на заказ. Компания активно развивает продажи через офлайн и онлайн-каналы и стремится предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.
Клиент обратился с проблемой высокой трудоемкости процессов обработки заявок и взаимодействия с клиентами.
Отсутствие единой системы для управления заявками приводило к пропущенным звонкам и упущенным продажам. Команда менеджеров тратила много времени на ручное заполнение данных, коммуникацию с клиентами через разные каналы и отсутствие четкого контроля на этапах сделки.
Ключевая задача — внедрить систему, которая автоматизирует рутинные операции, сократит человеческий фактор и повысит конверсию в продажи.
Решение задачи
Для решения задачи была разработана и внедрена комплексная система управления клиентскими заявками и продажами на базе CRM. Проект включал следующие шаги:
- Анализ бизнес-процессов: Провели диагностику текущей модели работы компании, определили основные точки, требующие автоматизации.
- Настройка CRM: Внедрили этапы обработки заявок, начиная с «Новой заявки» и заканчивая «Завершенной сделкой». Добавили автоматические задачи для менеджеров, уведомления о важных событиях и шаблоны сообщений.
- Разработка скриптов и регламентов: Создали пошаговые инструкции и шаблоны для презентации компании, назначения встреч, подготовки коммерческих предложений и дожима клиентов.
- Интеграция коммуникаций: Подключили телефонию и WhatsApp, чтобы менеджеры могли работать с клиентами через единый интерфейс CRM.
- Обучение персонала: Провели обучение сотрудников работе с новой системой и разработанными инструментами.
Проект охватил работу отделов продаж и клиентской поддержки, что позволило оптимизировать взаимодействие на всех этапах сделки.
Благодаря внедренным решениям компания «Турбокухни» добилась следующих результатов:
- Сократили трудозатраты менеджеров на обработку заявок на 35%.
- Увеличили скорость обработки заявок: каждая заявка теперь берется в работу в течение 15 минут.
- Повысили конверсию из заявок в продажи на 20% за счет автоматизации и контроля этапов сделки. Увеличили объем допродаж за счет интеграции этапов продажи дополнительной техники и аксессуаров.
