ПРОБЛЕМА
Проблема передачи проекта между отделами
Когда клиент сталкивается с недочетами в коммуникации между отделами вашей компании, это приводит к:
- Завышенным ожиданиям.
- Недовольству клиентов.
- Переработкам сотрудников.
РЕШЕНИЕ
Стандартизация и четкая фиксация договоренностей
Фиксируйте все вводные данные:
- В заявке при передаче проекта обязательно указывайте ключевые договоренности с клиентом. Это могут быть сроки, скидки, дополнительные услуги.
- Используйте CRM для хранения всей информации, чтобы доступ к данным был у всех участников проекта.
Проводите трехсторонние созвоны:
- Организуйте встречи между менеджером продаж, клиентом и руководителем проекта.
- Убедитесь, что все стороны понимают задачи одинаково.
Закрепляйте договоренности письменно:
- Подтверждайте все обсуждения письмом, которое будет служить основой для дальнейшей работы.
- Это убережет вас от недоразумений и поможет аргументировать позицию перед клиентом.
РЕЗУЛЬТАТ
- Устранение претензий и недоразумений.
- Снижение переработок из-за уточнений или исправлений.
- Повышение удовлетворенности клиентов и прибыльности проектов.
