Компания "Автостиль", которая занимается пошивом и продажей авточехлов на заказ, столкнулась с проблемой обработки звонков в нерабочее время. 

Проблемы: клиенты хотят получить консультацию по телефону, но операторы работают только днем, а звонки поступают круглосуточно.

Решение: робот принимает звонки, записывает информацию по заявке и сообщает клиентам о статусе заказа.

Результаты: рост процента клиентов, дожидающихся обратного звонка, и увеличение продаж по заявкам, которые ранее терялись.

Как справиться с потоком заявок в нерабочее время?

Проблемы с обработкой звонков
• Большинство клиентов хотят получить консультацию по телефону перед оформлением заявки.
• Операторы-консультанты работают только в дневное время, а клиенты звонят круглосуточно.
• В нерабочее время поступает от десяти до пятнадцати звонков в день, что составляет около 300-450 заявок в месяц.
• Ранее компания теряла почти все заказы, так как никто не брал трубку.  

Решение проблемы

• В нерабочее время на телефон посадили умного голосового робота.
• Робот принимает звонки, записывает информацию по заявке и сообщает клиентам, что заказ принят и будет обработан менеджером.
• После внедрения робота процент клиентов, дожидающихся обратного звонка, значительно вырос. 

Скрипт робота построен следующим образом:

Первый этап разговора:
• Робот здоровается, представляется и спрашивает имя абонента.
• Если клиент интересуется покупкой авточехлов, робот подтверждает это.
• Если клиент задает типичные вопросы, робот отвечает на них и продолжает по скрипту. 

Второй этап разговора: Уточнение информации

• Робот уточняет марку и модель автомобиля, год выпуска.
• Спрашивает, есть ли у клиента вопросы, и уточняет город и номер для перезвона.
• Благодарит за информацию и сообщает, что свяжется завтра в рабочее время. 


Итого входящий робот для компании "Автостиль":

1) Все полученные данные сохраняет и передает менеджерам.
2) Увеличивает продажи по заявкам в нерабочее время колл-центра.
3) Закрывает потери клиентов в нерабочее время, так как для компании важно не только получать заявки, но и мгновенно их обрабатывать.

Ставьте лайк, подписывайтесь, и пусть у Вас будет Всё отлично!