Дожимать или отпускать клиента: что выбрать?
Один из главных вопросов в продажах — как найти баланс между настойчивостью и уважением к клиенту. Чрезмерное давление может оттолкнуть, а отсутствие активности — привести к потере сделки.
Как правильно "давить"?
Слишком сильное давление может отпугнуть клиента. Однако чрезмерная осторожность снижает вероятность сделки. Найдите баланс:
-
Надавите и дайте клиенту время подумать.
-
Снова свяжитесь с ним, уточнив детали.
Как действовать?
- Создавайте комфортные условия для общения. Предлагайте клиенту выбрать удобный формат: мессенджеры, звонки, переписка.
- Используйте разные каналы коммуникации, чтобы быть гибкими: сочетайте деловые письма, соцсети и личные звонки.
- Планируйте чередование: периоды активного общения должны сменяться паузами, чтобы клиент успел обдумать свои решения.
Главное правило: будьте настойчивыми, но оставайтесь уважительными и внимательными к интересам клиента.
Баланс между активностью и тактичностью поможет вам не упустить сделку и сохранить позитивное отношение клиента.
Рабочие приемы:
-
Предложите подписаться на соцсети или мессенджеры компании.
-
Укажите срок действия акций или скидок.
-
Подготовьте контрольные вопросы:
-
"Когда сможете принять решение?"
-
"Может ли что-то помешать вам сделать выбор в этот срок?"
-
-
Используйте разные каналы связи.
-
Если клиент не отвечает, подключите коллег или руководителя.
